市场同质化之风盛行的今天，一定程度上可以说，售后服务的好与坏决定一个木门企业销量与利润高低，甚至生存与发展。近几年，木门市场竞争激烈，木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。这才是我国木门企业发展的必经之路。
售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。华鹤木门负责人表示："对生产木门企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。
在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重，无论哪种售后服务，**终都是通过人来完成的，人员素质的高低**终决定其售后服务质量的高低。
服务是树立企业信誉的关键，目前"顾客至上"的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却"小题大做"，其实在信奉"顾客就是上帝"的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓"小损失引来大生意"。由此可见服务的作用之大。
为了赢得顾客对其产品质量和价值的信任，有些木门品牌打出了保质十年、二十年，甚至终身保质的旗号。业内人士在采访中指出，这种现象在强化木门领域特别明显，但国家规定的保修是一年，企业打出这样的旗号，能做到吗？做不到。可能这些打出终身保质的品牌，没几年就倒了。因为很多都是打一枪换一个地方，到时候换个牌子继续做。还有些说的终身保质，其实是在有一定条件的基础下的。比如是在你纯属质量问题的情况下，但是木门并不是拿回去就用了，它是有铺装过程的，很多使用不当，铺装出问题，甚至保养后出现问题，这时候商家就不给你保修了，肯定要出钱了。消费者不乐意，但商家说，我保的是质量问题。所以这其实就是虚假广告，实际上并没有保障。对此，消费者必须擦亮眼睛，避免上当受骗。
售后服务。小品牌一般无保修和售后，正规品牌整体内门保修一年以上，五金件为半年，因此建议消费者在购买室内木门产品时尽量选择品牌企业进行购买。
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